物流配送

一.为什么发货后物流一直没有更新/没有物流信息?

 亲爱哒,如果您的包裹已经出库,但物流信息更新不及时,请先不要着急,小折扒为你解答:

1.物流更新时间

  1)发货之后,包裹就处于已出库状态。

   2)包裹出库后,会在48小时内更新揽收物流信息(大促、节假日期间会长一些,您需要耐心等待)您可以在订单详情页或快递官网查看物流信息。

 33)揽收后,包裹被运输到中转站才会有物流信息更新,您可以到快递官网查询。

2.没有揽收信息怎么办?

1)有可能是快递公司未及时录入最新物流信息,您可以咨询快递官网客服或过段时间再查看。

 

2)有可能是大促、假期等原因导致快递公司爆仓,此时建议您耐心等待。

 

3)支付成功之后5-6天内仍未更新揽收信息,系统识别后,经扒优人工核实属实后,为保障您的权益,平台将会直接关闭您的订单并操作退款。

同时平台将会补偿您订单金额的5%,最低5元,最高30元的优惠券,由系统自动为您发放。

3.揽收之后物流信息长时间中断怎么办?

1) 包裹被运输到中转站才会有物流信息更新,48小时内更新物流信息是正常的

2) 极个别快递公司会有3天才更新物流信息的现象,如超过72小时包裹仍然没有新的物流信息,您还可以:

 

  A.到物流官网咨询催促或者咨询平台在线客服。

 

   B.可以申请退款/退货—仅退款—选择相应原因。

 

没有物流信息可能有以下两种情况:

如果商家出现超时未发货,则无需您发起投诉,系统将自动给您补偿优惠券一张;

如果订单发货后出现物流异常的情况,系统会为您展示投诉入口,您点击进行投诉,扒优核实确实异常后,会对您进行补偿;

 

2.为什么商品被签收但是我没有收到?

 

您好,很抱歉没有及时让您收到宝贝,您先不要着急。

1、查看是否被代签

如果订单显示在您的收货地址被签收,但您没有收到。请核实下,是不是被您的亲友、物业、公司前台、公司同事代签了。

2、确认没收到怎么办

如果没有被其他人代签,请尝试以下方法。

建议您联系派件人员或者快递公司进行咨询。如未果,请及时联系客服,会有专业人员为您核实处理。

3.申请退货,为什么商家没有退运费?

 

您好,退货运费,扒优采用谁过错谁承担的原则。

1、如果您的订单申请7天无理由退货,退货成功后且退货运单审核通过后,3个工作日内,扒优将补贴您8-10元的退货运费补贴券,您可以在”我的资产“页面进行核实。

2、如果您的订单是商家原因导致退货退款,退货运费将由商家承担,运费将在您售后成功后,由扒优网自动打入您的钱资产中(余额)。